Términos y Condiciones

Políticas de Entrega

Don Colchón hará entrega de los productos a la mayor brevedad posible una vez realizado el pago, depósito o transferencia del monto.

Para todas las entregas a domicilio la tarifa mínima es de $25, pudiendo tener cargos adicionales según cada caso.

Los tiempos de entrega dependen de las rutas, y de la disponibilidad de inventario, en cuyo caso el cliente será informado de la situación del producto.

Como parte del servicio, Don Colchón ® procura coordinar con usted el momento de la entrega que más le convenga. Si estas entregas estan fuera del área metropolitana queda sujeto a la disponibilidad de los servicios de fletes en su zona, este se negociará previamente con usted.

Además, para su mayor tranquilidad, Don Colchón ® se hará responsable por daños ocasionados al producto durante la entrega, por lo que procuramos realizar un embalaje adecuado.

Políticas de Garantía:

Don Colchón adjunta a cada modelo un certificado de garantía de la empresa, en donde se respalda cualquier inconveniente con la sustitución del colchón (si tuviera algún defecto de fabricación).

¿Cómo y donde debe hacerse efectiva la Garantía?

Cuando usted tenga que presentar un reclamo por concepto de Garantía de Calidad, deberá acudir a Don Colchón ® con el documento de Garantía y la factura original de compra.

Don Colchón ® enviará un representante a su domicilio para evaluar el producto y determinar si es necesario reemplazarlo en su totalidad o realizarle una reparación. En los casos en que se realice una reparación de la espuma o de la unidad resortal y el cliente desee cambiar el forro del colchón deberá cancelar el valor de ese forro.

Exclusiones de la Garantía:

La Garantía pierde su validez cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las que no fue diseñado.

Esta Garantía no cubre daños ocasionados por descuidos como manchas en la superficie del colchón u otro tipo de daños fortuitos en el producto.

Políticas de Devolución

Se pueden realizar las devoluciones el mismo día de la compra en el momento de la entrega a domicilio, o en los tres días hábiles siguientes, siempre y cuando el producto este empacado tal y como salió de la tienda. (Esto puede generar costos adicionales de transportes que deben considerarse en el momento de la solicitud).

Favor reportar cualquier situación de inconformidad sobre el producto.

No se realizan devoluciones de dinero; pero podrá recibir otros productos por el equivalente al monto de la compra.

Políticas Generales

Precio total incluye el impuesto y el servicio de entrega en Ciudad de Panamá según nuestras políticas de entregas.

Dentro de Ciudad de Panamá realizamos la entrega personalmente en el domicilio y para compras con entregas en el resto del país se coordinará el envío con una compañía de Transporte por Fletes.

Sea lo más específico posible en cuanto a su domicilio y en cuanto a los días y horarios más convenientes para recibir su pedido.

Una vez recibido su pedido un ejecutivo de logística lo contactará para coordinar los detalles de su entrega.